⚖️ SERVICE CONSOMMATEUR
Médiateur de la consommation
Chez ElectraPlus, nous attachons une grande importance à la satisfaction
de nos clients. En cas de désaccord non résolu avec notre service client,
vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation.
Un recours simple et gratuit
Conformément aux dispositions du Code de la consommation,
tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur
de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige
qui l’oppose à un professionnel.
Avant de saisir le médiateur
Avant toute demande de médiation, nous vous invitons à contacter
notre service client afin de rechercher ensemble une solution
adaptée à votre situation.
Procédure de médiation
Si aucune solution amiable n’a pu être trouvée, vous pouvez saisir
le médiateur compétent après avoir effectué une réclamation écrite
auprès de nos services.
Les étapes d’une demande de médiation
1
Contactez-nous
Adressez votre réclamation à notre service client.
2
Recherche de solution
Nous étudions votre demande afin de trouver une solution amiable.
3
Saisine du médiateur
En l’absence d’accord, vous pouvez contacter le médiateur compétent.
Coordonnées du médiateur
Nom du médiateur :
À compléter
Adresse :
À compléter
Site internet :
À compléter
Email :
À compléter
À savoir
- ✔ La médiation est une procédure gratuite pour le consommateur.
- ✔ Elle intervient après une tentative préalable de résolution auprès du vendeur.
- ✔ Le recours à la médiation n’empêche pas le consommateur d’exercer d’autres recours légaux.