Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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🔄 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, il est possible de demander la modification ou l’annulation de votre commande, sous réserve de son état de traitement.
Afin de vous garantir une expédition rapide, nos commandes peuvent être préparées et transmises au transporteur peu de temps après leur validation. Il est donc important de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez apporter une modification ou annuler votre achat.
✏️ Modifier une commande
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons, selon la situation, étudier une demande de modification.
Il peut notamment s’agir :
- d’une modification de l’adresse de livraison ;
- d’une modification des coordonnées du destinataire ;
- d’une modification de la quantité d’un article ;
- d’une demande concernant un produit de la commande.
Toute modification dépend toutefois de l’état d’avancement de votre commande et de la possibilité pour notre équipe d’intervenir avant son expédition.
Attention : une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de la modifier directement.
❌ Annuler une commande
Vous souhaitez finalement annuler votre commande ? Contactez notre service client dans les meilleurs délais, en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant de vous identifier.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire afin de traiter votre demande d’annulation dans les meilleurs délais.
En revanche, si votre commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, les conditions applicables à votre situation, notamment celles relatives au droit de rétractation, pourront s’appliquer.
📦 Votre commande est déjà expédiée ?
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons généralement plus intervenir pour modifier directement son contenu ou son adresse d’expédition.
Si vous souhaitez retourner le produit après sa réception, vous pourrez exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable, conformément aux conditions prévues par la réglementation et notre politique de retour.
📞 Comment nous contacter ?
Pour toute demande de modification ou d’annulation, contactez notre service client le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, pensez à communiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- la modification souhaitée ou le motif de votre demande d’annulation.
Plus votre demande est effectuée rapidement, plus nous avons de chances de pouvoir intervenir avant l’expédition de votre colis.
💡 Bon à savoir : une demande de modification ou d’annulation ne peut être considérée comme effective qu’après confirmation de notre service client. Le simple fait d’envoyer une demande ne garantit donc pas que la commande pourra être modifiée ou annulée avant son expédition.